成都專賣店收銀管理銷售八步曲，成都思迅義和光普嘔血力作。
銷售“八步曲”：
1） 迎賓：
① 保持微笑，派人輪流在店門口迎賓（若人手不足，可視實際情況再定），用招呼語面向行人及入店人問好（招呼語須統(tǒng)一），并歡迎客人入店，可定時換人，如15分鐘一班。
② 若有商品推介活動或派發(fā)傳單時，迎賓員工應(yīng)向行人及入店客人進行推介及派發(fā)傳單
③ 若客人攜帶較多物品入店時，可安排代客保管物品（如在收很處，貴重物品除外；時提醒客人是否有貴重物品），以便客人可在店內(nèi)舒適的選購服裝
④ 下雨時，迎賓同事應(yīng)禮貌地請顧客將濕雨傘或雨衣放置門旁，待客人離店時取回。
⑤ 貨場客旺時，迎賓同事靈活變動，及時回歸貨場的中場服務(wù)
2） 了解顧客需求：
①分辨顧客類型，尋機接近；
②使用恰當?shù)拈_場白，并提問顧客了解顧客需求
3聆聽顧客需求，并做出有效反饋
3） 介紹商品：
①應(yīng)主動展示貨品給予客人觸摸；
摺裝：主動提議打開予客人觸摸；
掛裝：整件拿出，脫下膠袋以一個專業(yè)姿勢拿住衣架，另一只手輕托衣服下半部或觸摸，這樣可令客人看起來較有立體感；
②作出適當?shù)漠a(chǎn)品推介，介紹產(chǎn)品的FABE。
4)鼓勵試穿：
1、積極引導(dǎo)試穿，做好試穿前服務(wù)：解扣、掛衣、溫馨提示等
2、進行自我介紹，讓顧客認識自己
3、尋找試穿衣服的替代品
4、鼓勵并邀請顧客出來欣賞試穿效果，要多運用贊美、肯定、聯(lián)想的語言激發(fā)顧客的購買欲望
5、幫顧客整理好衣物，并有針對性的介紹產(chǎn)品
5）異議處理：
1、首先肯定顧客的異議，然后通過提問了解顧客產(chǎn)生異議的原因
2、有效解決顧客的異議：如果是懷疑，提供實際的證據(jù)；如果是產(chǎn)品缺陷，轉(zhuǎn)移到其他的優(yōu)點上
3、通過專業(yè)的知識、周到的服務(wù)及對品牌的信心贏取顧客的信任
6）贊美顧客：
1、贊美要態(tài)度真誠、語言具體，將顧客與產(chǎn)品緊密聯(lián)系在一起
2、及時有效地把握住顧客的購買信號達成成交協(xié)議
3、贊美時發(fā)揮團隊的力量促成成交
7）連帶銷售/開單收銀：開啟思迅POS.net收銀軟件系統(tǒng)
1、收銀時可向顧客推薦商品產(chǎn)生聯(lián)帶銷售（可結(jié)合促銷政策），
2、唱收唱付并雙手遞交小票、銀行卡、貴賓卡及零錢等
3、告知洗滌保養(yǎng)方法、三包及相關(guān)咨訊
4、快速為顧客包裝及雙手遞交包裝袋
8）送賓：
1、親自將客人送到門口，與客人告別：“歡迎下次光臨/有空過來玩哦”（微笑，身體略向前傾）
2、如果是新顧客，可再次向顧客做自我介紹，以加深印象
